Gestion des conflits

14 heures

4 à 12 stagiaires maximum

Inter

Intra

Méthode participative et positive

  • Les participants seront à même à l'issue de la formation d'anticiper tout conflit, de le gérer tout en restant sereins, crédibles et fermes.
ObjectifsPré requisPublicProgrammeMoyens et matériel pédagogiquesValidation
  • Intégrer un processus de gestion de conflits : Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.

  • Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition, et anticiper le prochain.

  • Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les dérives. «Il est plus aisé de combattre un lionceau de 2 jours qu’un lion de 2 ans !»

  • Maîtriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.

Aucun

Tout public

Accueil, présentation du formateur et des stagiaires


Présentation des objectifs, du programme, de la méthode et de la
certification


Compétence 1 : Etre capable de se situer en tant qu’acteur PRAP
dans son entreprise

  • Comprendre l’intérêt de la prévention
  • Connaître les risques de son métier



Compétence 2 : Etre capable d’observer et d’analyser sa situation de travail en s’appuyant sur le fonctionnement du corps humain, afin d’identifier les différentes atteintes à la santé susceptibles
d’être encourus

  • Caractériser les dommages potentiels liés à l’activité physique en utilisant les connaissances relatives au fonctionnement du corps humain
  • Observer son travail pour identifier ce qui peut nuire à sa santé


Compétence 3 : Etre capable de participer à la maîtrise du risque dans son établissement

  • Proposer des améliorations de sa situation de travail
  • Faire remonter l’information aux personnes concernées
  • Se protéger en respectant les principes de sécurité et d’économie d’effort
  • Les principes de sécurité et d’économie d’effort à travers la
    manutention de charges inertes

Méthode participative et positive

  • Pratique : les situations et cas pratiques mis en oeuvre émanent des participants et donc de leur propre environnement professionnel = mise en place de solutions concrètes et personnalisées.
    → Les participants seront à même à l'issue de la formation d'anticiper tout conflit, de le gérer tout en restant sereins, crédibles et fermes.

  • VIDEO : Travail et analyse à partir d’extraits de films connus (dans le cadre du développement des personnalités dites « difficiles ».
    L'expression des participants : favoriser l'échange des pratiques et le partage des expériences.

  • L'ancrage émotionnel : solliciter les émotions pour susciter une mémorisation sur le long terme (extrait de film, expérimentation personnelle, analogie…).

  • Concepts et apports opérationnels essentiels : développés sous forme de schémas ou de points clés, repris dans les outils pédagogiques.
    La mise en pratique pour faciliter l’appropriation : sous différentes formes : exercices, études de cas, jeux de rôles… 100 % adaptés aux attentes des participants.
    → L'engagement des participants : identifier et planifier des actions concrètes à mettre en oeuvre pour progresser dans la pratique quotidienne.

Moyens pédagogiques 

  • Vidéo projecteur
  • Power point
  • Tableau + feutres

Attestation de formation

Dates & lieux
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