GESTION DES CONFLITS
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GESTION DES CONFLITS

Iintervenir avec efficacité dans la résolution de conflits
  • Durée
  • Public
  • Free
    Price
  • 25 octobre 2020 Date limite d'inscription





Durée

14h

Nbre de stagiaires

4 à 12 pers. max.

Pré-requis

Aucun

Public

Tout public

 

Objectif 

  • Intégrer un processus de gestion de conflits : Acquérir une méthode et des outils permettant d’intervenir avec efficacité dans la résolution de conflits interpersonnels.

  • Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition, et anticiper le prochain.

  • Agir rapidement, clairement et sereinement pour réaliser un objectif commun en évitant les dérives. «Il est plus aisé de combattre un lionceau de 2 jours qu’un lion de 2 ans !»

  • Maîtriser ses émotions : rester calme, attentif et ferme face aux comportements agressifs.


Programme 

1 - Analyse du mécanisme du conflit interpersonnel

  • Apprendre à repérer les différents types de conflits
  • Identifier la nature du conflit, son niveau et ses différentes sources
  • Comment aborder un conflit

2 - Les fondamentaux en terme de gestion de conflits

  • Analyse de ses propres comportements
  • La résolution des conflits en 4 étapes.
    → L’écoute active  
    → Le questionnement
    → La reformulation.
    → L’analyse des personnalités dites « difficiles » 
  • Trouver ensemble les solutions
  • Rétablir un climat de confiance 
  • Trouver ensemble des  solutions

À l'issue de la formation les participants seront à même d'anticiper tout conflit, de le gérer tout en restant calmes, crédibles et fermes


Méthode pédagogique

  • Exposés avec diaporama
  • Questionnement interactif
  • Travaux pratiques & étude de cas
  • Photos et vidéos
  • Méthodes active et participative : 60% théorie 40% pratique

Validation

Attestation de formation

 

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Nabil El Yaacoubi

Nabil El Yaacoubi

Directeur Commercial

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